Equipes que trabalham na recepção e no atendimento aos beneficiários em Rio das Ostras participaram, na última semana de setembro, de uma oficina de Comunicação Não Violenta. A atividade foi promovida pela Secretaria de Desenvolvimento e Assistência Social e ocorreu no auditório da pasta, no Jardim Campomar.
O encontro teve como objetivo apresentar ferramentas para aprimorar o diálogo nas relações profissionais e contribuir para a resolução de conflitos no cotidiano de trabalho. O desenvolvimento de estratégias de escuta e a mediação de conflitos estiveram entre os focos da atividade destinada às equipes de atendimento.
Durante a oficina, os participantes trabalharam a escuta ativa e a observação sem julgamento. Também foram abordadas a identificação de sentimentos e necessidades e a expressão assertiva, princípios da Comunicação Não Violenta.
Outro tema foi a formulação de pedidos de maneira clara e consciente. A proposta relaciona essa prática ao entendimento mútuo e busca contribuir tanto para as relações de trabalho quanto para a qualificação do atendimento humanizado prestado à população.
“A proposta de estimular a reflexão sobre como nos comunicamos visa mostrar que a escuta e o diálogo são fundamentais para lidar com conflitos e construir relações mais respeitosas e empáticas” , destacou o secretário de Desenvolvimento e Assistência Social, Carlos Correia.
A atividade partiu da reflexão sobre o impacto da comunicação nas relações interpessoais. No início do livro Comunicação Não Violenta, o psicólogo Marshall Rosenberg escreve: “Embora possamos não considerar violenta a maneira de falarmos, nossas palavras não raro induzem a mágoa e a dor, seja para os outros, seja para nós mesmos”.
A iniciativa busca a melhoria contínua das relações de trabalho e do acolhimento aos beneficiários atendidos pelas equipes.
